Refund policy

Período de Devolución

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Condiciones para Devoluciones

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió:

  • No debe estar usado o llevado
  • Debe tener las etiquetas originales
  • Debe estar en su empaques original
  • Debe incluir la factura o comprobante de compra

Cómo Iniciar una Devolución

Para solicitar una devolución, contáctenos a glasessmetal@gmail.com. Tenga en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:

Medellín, Colombia
Contacte a glasessmetal@gmail.com para obtener la dirección de retorno completa.

Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de envío de retorno, junto con instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. Los artículos enviados sin solicitar primero una devolución no serán aceptados.

Inspección de Daños

Inspeccione su pedido al recibirlo. Si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe un artículo incorrecto, contáctenos inmediatamente a glasessmetal@gmail.com para que podamos evaluar el problema y resolverlo.

Artículos No Retornables

Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos:

  • Artículos en oferta o con descuento especial
  • Tarjetas de regalo
  • Artículos personalizados o hechos a medida
  • Productos de cuidado personal
  • Materiales peligrosos o inflamables

Si tiene preguntas sobre si su artículo específico puede ser devuelto, contáctenos.

Cambios

La forma más rápida de garantizar que obtenga lo que desea es devolver el artículo que tiene. Una vez que aceptemos la devolución, puede hacer una compra separada del nuevo artículo.

Período de Derecho de Retracto para la Unión Europea

Si la mercancía se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de 14 días, por cualquier razón y sin necesidad de justificación. Su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió (no usado, con etiquetas, en empaques original) e incluir recibo o comprobante de compra.

Reembolsos

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución. Si el reembolso es aprobado, recibirá el reembolso automáticamente en su método de pago original dentro de 10 días hábiles.

Recuerde que puede tomar tiempo para que su banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, contáctenos a glasessmetal@gmail.com.